Políticas de cancelación

Las políticas de cancelación son visibles en cada publicación y determinan los términos y condiciones para realizar cancelaciones en cada reserva. Para los Viajeros revisar las políticas de cancelación antes de confirmar una reserva es fundamental. Para consultar cualquier penalización asociada y el estado de la reserva, en la sección “Mis viajes” puedes cancelar una reserva fácilmente haciendo clic en “Cancelar”.

En Renta Diario puede seleccionar una de las siguientes políticas de cancelación para cada publicación de su propiedad:

Tipos de políticas de cancelación

Flexible: La política de cancelación flexible implica el reembolso completo un día antes de la llegada del Viajero.Moderada: La política de cancelación moderada implica el reembolso completo cinco (5) días antes de la llegada del Viajero.Estricta: La política de cancelación estricta implica el 50% de reembolso hasta una semana antes de la llegada del Viajero.

FlexibleModeradaEstricta

La política de cancelación flexible implica el reembolso completo un día antes de la llegada del Viajero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

En Renta Diario, la tarifa de servicio es 100% reembolsable si el Viajero cancela hasta 24 horas antes de que comience el viaje, ya que se encuentra dentro del tiempo de cancelación sin penalidad.
Si el Viajero desea cancelar dentro de las 24 horas antes del ingreso, tiene una tarifa del 50% reembolsable.
Si el Viajero desea cancelar una reserva en curso o dentro del periodo de penalización no reembolsable, Renta Diario no reembolsará la tarifa de servicio y el Rentador conservará el porcentaje establecido.

Detalles de los reembolsosLas tarifas de alojamiento son reembolsables en ciertas circunstancias, como se describe a continuación:Reclamaciones y plazos: Si cualquiera de las partes tiene una queja, debe notificar a Renta Diario de manera inmediata o a más tardar dentro de los siete (7) días calendarios siguientes posteriores a la finalización de la reserva del inmueble.Proceso de mediación: El equipo de Renta Diario revisará y mediará en las disputas cuando sea necesario. Renta Diario tendrá la última palabra en todas las disputas.Quejas sobre el estado del inmueble: En caso de que El Viajero interponga una queja o reclamo sobre el estado del inmueble publicado por El Rentador, ya sea porque este no cumple con las condiciones publicitadas, el equipo de Renta Diario revisará la queja y verificará el estado del inmueble dentro del término antes señalado.Resolución de conflictos: Si se determina que la queja de El Viajero tiene fundamento, Renta Diario mediará para resolver el conflicto. Esto incluye la posibilidad de retener el dinero de la reserva o reembolsar a El Viajero.Reembolsos: Una vez resuelto el conflicto entre las partes, en el evento de que sea necesario realizar un reembolso, este solo se efectuará por el mismo medio por el cual se realizó el pago y a la cuenta que fue inscrita y verificada por Renta Diario.Decisión final: La decisión del equipo de Renta Diario será definitiva en todas las disputas, garantizando una resolución justa y equitativa.Proceso de cancelaciónLas reservas se cancelan oficialmente cuando el Viajero hace clic en el botón "Cancelar", que puede encontrar en Diario > "Mis viajes" > Cancelar. El reembolso se realizará según la política de cancelación aplicable y será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.Excepciones y términos adicionalesEstas políticas podrán ser reemplazadas por disposiciones específicas en los Términos y Condiciones Generales, en circunstancias atenuantes o por cancelaciones realizadas directamente por nuestra plataforma según lo permitan dichos Términos. En caso de reclamaciones o disputas, el Viajero debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores al check-in. Nuestro equipo mediará y tendrá la última palabra en la resolución de conflictos.